KLANTENSERVICE

Op zaterdag kunt u parkeren op onze ruime parkeerplaats aan de westzijde van de Jaap Bijzerwetering.

U kunt bij Zwerfkei in de winkel alleen met Visa, Mastercard creditcard, pin en contant betalen.

U kunt uw aankopen binnen 10 dagen ruilen op vertoon van de aankoopnota. Wanneer u een klantenkaart heeft kan dit zelfs binnen 60 dagen. Wanneer u een product wilt ruilen kunt een ander product uitzoeken of een tegoedbon krijgen voor het bestede bedrag. Uitverkoop-, EHBO-, bergsportartikelen, ondergoed en speciaal voor u bestelde artikelen worden niet geruild.

Kleding is altijd aan slijtage onderhevig en met name ritsen willen na vele jaren intensief gebruik nog wel eens kuren gaan vertonen. Ook voor andere reparaties kunt u terecht bij de service-balie. Houdt u er rekening mee dat kleding voor reparaties of garantiegevallen altijd schoon moet zijn.

Nee, slijtage door gebruik valt niet onder garantie, elk product zal na verloop van tijd slijten. Wanneer er sprake is van extreme slijtage bij normaal gebruik kan er sprake zijn van een materiaalfout, dit zal nader bekeken moeten worden.

Zwerfkei is in het gelukkige bezit van een Elma sonicator. Dit is een ultrasoon trilbad, waarin uw brander tot in de meest vervelende uithoeken wordt gereinigd. Wanneer uw brander bij Zwerfkei is gekocht is deze service kostenloos. Maakt u wel even een afspraak.

Zwerfkei werkt samen met een gerenommeerde schoenmaker om berg- en wandelschoenen te laten verzolen. Kijk hier voor meer informatie. Levert u de schoenen echter wel schoon in, en wilt u de veters en de inlegzool er uit halen alstublieft.

Jazeker! Onze schoenmaker kan schoenen oprekken in de breedte. U zult wel duidelijk aan moeten geven waar de schoen moet worden opgerekt. Het is namelijk plaatselijk waar de schoen word opgerekt.
In de lengte oprekken is helaas niet mogelijk.

U kunt uw donzen slaapzak / donsjas via Zwerfkei laten wassen. Bij de jas wordt tevens de buitenstof opnieuw geïmpregneerd. U kunt de te wassen slaapzak / donsjas bij de service-balie inleveren. Kijk hier voor meer informatie over onze kleding was-service of hier voor onze slaapzak was-service.

Meestal is wassen genoeg om een slaapzak weer warmer te maken. Bijvullen is niet mogelijk bij kunstvezel gevulde slaapzakken, maar de meeste donzen slaapzakken kunnen worden bijgevuld. Echter kunnen er hier wel veel problemen bij ontstaan. Oude buitentijken zijn zwakker en droger geworden. Omdat na het loshalen van een stiksel nooit dezelfde gaatjes weer gebruikt kunnen worden zullen dit veelal gaatjes blijven en de kans op interne- of externe lekkage is aanwezig. Denk eraan om ook een goede isolerende slaapmat te gebruiken en bij kou de capuchon van de slaapzak te gebruiken. Een (extra warme) lakenzak kan ook enkele graden isolatie toevoegen.

Meestal is een tent niet lek maar moeten de naden van het tentdak geseald worden. Seamseal hiervoor is vaak bijgeleverd bij de tent. Lees de gebruiksaanwijzing van uw tent door voor instructies.

Bij de verschillende produkten op deze site vindt u informatie over onderhoud. Kijkt u daarnaast ook eens op onze onderhoudspagina waar voor verschillende productgroepen onderhoudstips gegeven worden.

Nee, voor onderhoud aan telemark-, tour- en tourlanglaufski’s verwijzen wij u door naar MK-Skiservice in De Bilt.

In de permanente uitverkoophoek van Zwerfkei vindt u altijd mooie aanbiedingen uit diverse productgroepen.

Zwerfkei heeft digitale cadeaubonnen waarvan de waarde zelf te bepalen is! Te koop in de winkel of via onze webshop.

Nee, honden zijn niet toegestaan in ons pand. Uw hond kan wel droog buiten staan.

Honden mogen bij Zwerfkei niet naar binnen omdat wij in onze koffiehoek etenswaren en drinken hebben voor klanten. Bovendien hangt er in onze winkel veel kostbare kleding, die wij graag schoon en fris willen houden. Een uitzondering wordt gemaakt voor blindengeleidehonden.